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Audits de garantie par SGS – améliorer la staisfaction du client, réduire et contrôler les frais de réparations sous garantie et identifier les nouvelles opportunités commerciales.

Les FEO se fient au réseau de concessionnaires pour mettre en œuvre des projets de garantie et contribuer au travail accompli. Les problèmes de garantie présentent l'inconvénient de rendre le client insatisfait vis-à-vis de la marque. Afin d'éviter ces problèmes, un réseau de concessionnaires doit être engagé dans un échange complexe à trois ou quatre voies d'informations, de pièces, de service et de facturation. Un processus de garantie qui fonctionne correctement peut transformer un évènement de garantie en une opportunité commerciale.

Afin de vous aider à atteindre cet objectif, nos audits de garantie examinent la zone de services du concessionnaire dans son intégralité, la réparation auditée et l'efficacité de tous les processus au sein d'une zone de services. Nous pouvons étudier et identifier les problèmes de garantie, y compris les dépenses excessives, grâce à un programme d'audit qui :

  • identifie les concessionnaires sur la base d'indicateurs clé de performance calculés par un FEO ou SGS
  • analyse les réclamations pour identifier celles nécessitant un audit appuyé par le logiciel propriétaire de SGS autoCARS 
  • Audits portant sur les installations, les processus, les procédures et les problèmes techniques sur site
  • Analyse de la cohérence des réclamations par rapport aux instructions de réparation standard
  • Identifie et explique les incohérences ou non-conformités
  • Souligne les écarts approuvés des procédures
  • Examen des procédures de rapport
  • Amélioration de la surveillance XXX

Un examen des frais permet d'éviter les dépenses excessives, d'alléger les processus et de protéger la perception que vos clients ont de la marque. En conséquence, vous pouvez améliorer la maîtrise des processus de facturation de la garantie du concessionnaire par le biais d'approbation avant paiement ou d'audits ou de filtrage après paiement.

Notre service couvre la chaîne entière de contrôle de la garantie automobile :

  • processus de garantie, conseil et formation ;
  • support avant autorisation ;
  • filtrage des réclamations après paiement ;
  • examens de garantie consultatifs ;
  • audits de garantie formalisés ;

Les avantages des audits de garantie de SGS

Nous vous fournissons un service qui maximise l'efficacité des audits et examens de garantie. Nos auditeurs de garantie et conseillers en garantie automobile possèdent une connaissance technique approfondie de l'industrie automobile et des processus et procédures FEO. En utilisant notre expertise, nous ajustons exactement tous les éléments de nos audits de garantie aux besoins de votre organisation.

Nos audits fournissent une alternative au contrôle de la performance des concessionnaires et vous aident à trouver le bon équilibre entre les audits, les activités des hotlines de pré-autorisation et de filtrage des réclamations.

Contactez SGS dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les audits de garantie.