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Cette formation vous fournit les compétences et connaissances nécessaires pour réaliser des audits internes sur les systèmes de gestion selon l'ISO/IEC 20000 et pour contribuer à leur amélioration continue.

À l'issue de la formation, vous saurez :

  • Décrire les responsabilités d'un auditeur interne et le rôle qu'il joue dans la maintenance et l'amélioration d'un SGQ, selon la norme ISO 20000.
  • Expliquer l'objectif et la structure de la norme ISO 20000.
    Planifier et préparer un audit interne, recueillir des preuves d'audit par le biais de l'observation, d'entretiens et de l'échantillonnage des documents et archives.
  • Rédiger des rapports d'audit factuels permettant d'améliorer l'efficacité du SGQ.
  • Suggérer des moyens de vérifier le résultat des actions correctives.

La formation comprend des présentations, des ateliers et des exercices basés sur des jeux de rôles.

Remarque : Les participants doivent connaître l'ISO 20000 avant de participer à cette formation.

Contactez SGS dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la formation SGS d'auditeur interne ISO 20000.