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L'objectif de cette formation est de doter les participants des connaissances et compétences requises pour effectuer des audits internes, de seconde partie et par un tiers sur les processus de gestion des services informatiques selon les exigences de l'ISO/IEC 20000-1, Partie 1.

À l'issue de la formation, vous pourrez :

  • Expliquer l'objectif de la gestion des services informatiques (ITSM), notamment les politiques, l'infrastructure basée sur les processus avec des activités liées pour permettre la gestion efficace et la mise en œuvre de tous les services de technologies de l'information
  • Expliquer l'objectif, le contenu et les interrelations de la spécification ISO/IEC 20000-1 Partie 1, du code de pratique ISM/IEC 20000-2, de l'ISO/IEC 17799:2005 et de l'ISO/IEC TR 18044:2004
  • Expliquer le rôle d'un auditeur dans la planification, la réalisation, les rapports et le suivi d'un audit de gestion de services informatiques selon la norme ISO 19011
  • Interpréter les exigences de l'ISO/IEC 20000-1 Partie 1 dans le contexte d'un audit de gestion de systèmes infromatiques
  • Prendre le rôle d'un auditeur pour planifier, réaliser, produire les rapports et effectuer le suivi d'un audit selon la norme ISO 19011

Veuillez noter : Vous devez posséder une expérience de la gestion de services informatiques ou connaître la norme ISO/IEC 20000 avant de participer à cette formation.

Contactez votre expert SGS pour en savoir plus sur la formation SGS d'auditeur en chef ISO.