L'assistance téléphonique que vous cherchez à joindre est un numéro vert international accessible via le service d'accès direct AT&T.

Pour utiliser ce service, vous devrez d'abord composer un numéro d'accès AT&T spécifique au pays depuis lequel vous appelez. Vous serez alors mis en relation avec un centre AT&T situé aux États-Unis. Vous entendrez une tonalité et un message sonore : « (ding) AT&T ». Une fois la tonalité passée, vous pourrez composer le numéro de l'assistance téléphonique et AT&T vous mettra en contact avec Global Compliance.

Vous trouverez ci-dessous un ensemble d'instructions permettant de joindre les assistances téléphoniques accessibles grâce au service d’accès direct à l'international AT&T.
  1. Réalisez votre appel depuis une ligne fixe qui permet de passer des appels vers l'international (pas depuis un téléphone portable). Faites le nécessaire pour obtenir depuis votre téléphone, une ligne fonctionnelle et la tonalité indiquant qu'un appel local peut être effectué.
  2. Composez le numéro d'accès direct AT&Tcorrespondant au pays depuis lequel vous appelez. Veillez à ne composer aucun préfixe ou indicatif. Pas d'indicatif de pays ni de ville.
  3. Vous entendrez une tonalité et un message vocal disant : AT&T.* Vous pourrez alors composer le numéro à 10 chiffres de l'assistance téléphonique de votre entreprise. Veillez à ne composer aucun préfixe ou indicatif.
  4. Vous serez mis en relation avec Global Compliance. Vous entendrez un message d'accueil enregistré vous invitant à choisir la langue que vous souhaitez utiliser, puis vous entendrez un message vocal présentant l'objet de cette ligne téléphonique. Si vous choisissez une langue autre que l'anglais, Global Compliance fera intervenir un interprète pour faciliter votre communication. Veuillez patienter, la mise en relation avec un interprète peut prendre plusieurs minutes. Une musique sera diffusée pendant le temps d'attente.
  5. Un expert en communication de Global Compliance répondra à votre appel puis se présentera. Si la communication implique la présence d'un interprète, celui-ci vous accueillera dans votre langue et vous expliquera que sa présence a pour but d'assister l'expert en communication, pour mieux recueillir vos informations.
*Remarque : Dans certains pays ou selon les systèmes d'appel, un opérateur AT&T peut répondre à l'étape 3. L'appelant peut donner à l'opérateur le numéro de l'assistance téléphonique en matière de déontologie, ou le composer directement sur son téléphone. Si l'opérateur indique qu'une carte d'appel ou un numéro de carte de crédit est nécessaire pour joindre l'assistance téléphonique en matière de déontologie, cela signifie que l'accès au numéro n'est pas correctement effectué par AT&T.